城北街道工作製度

　　城北街道村（社區）便民服務代辦點

　　工作製度

　　一、村級便民服務限時辦結製度

　　1、限時辦結是指代辦員在辦事群眾(zhong) 符合法律法規規定，資料齊全的前提下，按照對外公示的時限，及時辦結(上報)服務對象申請辦理的事項。

　　2、特殊原因不能在承諾時限內(nei) 辦結，需延期辦結的事項須向辦事群眾(zhong) 說明延期理由。

　　3、延期辦結最長不得超過3個(ge) 工作日，延期承諾後，必須在承諾時限內(nei) 辦結。

　　二、村級便民服務“一次性告知”製度

　　1、對前來便民服務代辦站申辦事項或進行政策谘詢的服務對象，要一次性明確告知所辦理或谘詢的事項需要提交的全部材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事依據等。

　　2.對於(yu) 申報材料不齊的事項要一次性告知服務對象所需補充的全部材料。

　　三、村級便民服務監督考核製度

　　1、群眾(zhong) 對村級便民服務中出現的違規違紀違法現象可以進行舉(ju) 報，鄉(xiang) 對村級便民服務代辦點出現的違規不法行為(wei) ，嚴(yan) 肅查處。

　　2、街道黨(dang) 工委、辦事處不定期對村級便民服務工作進行督查，並將督查情況納入該村的年終目標考核。

　　城北街道村（社區）便民服務代辦點

　　工作人員職責

　　1、根據當地實際，村便民服務代辦點代辦員要定時在便民服務代辦點值班;值班時間之外，代辦員也要隨時隨地受理和解決(jue) 群眾(zhong) 提出的要求。

　　2、村級便民服務代辦點代辦員必須認真學習(xi) 並掌握便民服務各項工作流程。

　　3、為(wei) 群眾(zhong) 辦理各項服務，態度要熱情、用語要規範、工作要細致。

　　4、群眾(zhong) 來辦事時，對符合規定，手續齊全的，應立即辦理。對於(yu) 手續不齊全或其他原因不能辦理的，應耐心說明原因,並一次性告知需要補齊的手續。

　　5、群眾(zhong) 委托代辦的事項，要填寫(xie) 《代理服務委托書(shu) 》，屬於(yu) 街道便民服務中心辦理的事項，應當在承諾時間內(nei) 將辦理結果和相關(guan) 材料交給辦事群眾(zhong) 。

　　6、村級便民服務代辦點實行代辦製度，免費為(wei) 辦事群眾(zhong) 提供代辦服務，代辦事項不得收取辦事群眾(zhong) 的任何報酬。

　　城北街道村（社區）便民服務代辦點

　　工作職責

　　1、承接村民申報的需鄉(xiang) 鎮級以上人民政府或部門辦理的各類相關(guan) 事項，並積極主動地告知申辦人申請所需的材料、程序及其權利義(yi) 務，為(wei) 申辦人提供谘詢服務工作。

　　2、對屬代辦範圍且材料齊全的代理事項，及時受理登記。

　　3、及時向街道便民服務中心報送村民的申辦事項及相關(guan) 資料。

　　4、負責將辦理結果及時回複申辦人。

　　5、接受街道便民服務中心的管理和指導

　　6.做好受理事項的登記、歸檔工作。

　　城北街道村（社區）便民服務代辦點

　　服務承諾

　　1、接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到接待熱心、詢問細心、解答耐心、辦事誠心。讓辦事群眾(zhong) 高興(xing) 而來，滿意而歸。

　　2、廉潔自律，不利用職權和職務之便為(wei) 自己和他人謀取私利，嚴(yan) 禁接受辦事人員和辦事單位的宴請、錢物和其他好處。

　　3、實行急事急辦，特事特辦。

　　4、嚴(yan) 格執行國家的收費政策，杜絕亂(luan) 收費、亂(luan) 攤派、亂(luan) 罰款現象。