城東街道：堅守工作有標準，踐行服務無止境

　　在城市的治理架構中，便民服務中心作為(wei) 政府與(yu) 民眾(zhong) 溝通的前沿陣地，其工作的規範性與(yu) 服務的深度，直接關(guan) 係到民眾(zhong) 對政府工作的滿意度以及城市治理的成效。秉持“工作有標準，服務無止境”的理念，城東(dong) 街道便民大廳正以實際行動，重新定義(yi) 基層政務服務的品質與(yu) 溫度。

材料審核“放大鏡”

　　標準化建設是城東(dong) 街道便民大廳工作的基石。我們(men) 嚴(yan) 格遵循統一的業(ye) 務辦理規範，從(cong) 接待用語到事項受理流程，從(cong) 材料審核標準到辦結時限規定，每一個(ge) 環節都有章可循、有據可依。尤其在材料審核方麵，非常認真仔細。例如在辦小食品經營許可證時，要先問經營場所地址和麵積，再看上交材料是否齊全，在群眾(zhong) 填寫(xie) 備案表時，我們(men) 會(hui) 主動告知必須填寫(xie) 的內(nei) 容，有些群眾(zhong) 畫不出詳細的地理位置，我們(men) 會(hui) 主動提供幫助，完成材料填寫(xie) 。這樣不僅(jin) 確保了各項業(ye) 務辦理的準確性和高效性，更有效避免了因人為(wei) 因素導致的差異與(yu) 失誤，讓每一位前來辦事的居民都能享受到公平、公正、公開的服務。

業(ye) 務辦理“緊箍咒”

　　臨(lin) 近年底，各項業(ye) 務辦理迎來高峰期。前來便民服務大廳辦理醫保繳費、就業(ye) 社保全覆蓋、營業(ye) 執照申領等業(ye) 務的群眾(zhong) 絡繹不絕。一天的正常工作時間結束後，大廳裏的人潮卻並未散去。許多群眾(zhong) 從(cong) 偏遠地區趕來，路途遙遠，到達時已臨(lin) 近下班。看著他們(men) 焦急的眼神和疲憊的麵容，工作人員們(men) 沒有絲(si) 毫猶豫，放棄休息時間，加班加點，隻為(wei) 給群眾(zhong) 提供最優(you) 質、高效的服務，詮釋著“為(wei) 民服務”的深刻內(nei) 涵。

結果反饋“直通車”

　　結果通知及時規範。審批結束後，工作人員會(hui) 在規定時間內(nei) 通過電話方式通知申請人。例如，對群眾(zhong) 在線上提交的營業(ye) 執照申領，工作人員審核完後，第一時間電話告知申請人審批結果，若審批通過，直接告知通過並領取執照，若審批不通過，會(hui) 詳細說明原因及依據。某飯店申請變更法人未獲通過，工作人員向其解釋是因為(wei) 未提供無欠稅證明，需要去政務大廳三樓開證明。

　　在城東(dong) 街道便民服務大廳，標準化工作與(yu) 無止境的服務追求相互交融，共同繪就了一幅溫馨和諧的為(wei) 民服務畫卷。未來，我們(men) 將持續深化落實“工作有標準，服務無止境”的理念，不斷提升服務質量與(yu) 水平，讓便民大廳真正成為(wei) 居民的“貼心娘家”，為(wei) 構建更加美好生活貢獻力量。

　　供稿：城東(dong) 街道便民服務中心