“紅綬帶”幫辦服務暖人心，政務服務效能大提升

　　在永濟市政務大廳，有這樣一群身影格外引人注目。他們(men) 身披鮮豔的紅綬帶，穿梭於(yu) 辦事群眾(zhong) 之間，用熱情和專(zhuan) 業(ye) 為(wei) 大家排憂解難。他們(men) ，就是永濟市行政審批服務管理局推出的“紅綬帶”幫辦服務團隊。這一暖心的幫辦服務舉(ju) 措，正悄然改變著群眾(zhong) 的辦事體(ti) 驗，成為(wei) 政務服務領域的一道亮麗(li) 風景線。

　　“紅綬帶”幫辦人員活躍在政務大廳的每一層。他們(men) 時刻保持著敏銳的觀察力，一旦發現有群眾(zhong) 麵露疑惑、四處張望，便會(hui) 主動迎上前去。無論是初來乍到、對大廳布局感到陌生的老人，還是麵對複雜業(ye) 務流程一頭霧水的企業(ye) 辦事人員，“紅綬帶”人員都會(hui) 耐心細致地答疑解惑。

　　“紅綬帶”幫辦服務內(nei) 容豐(feng) 富、涵蓋麵廣。谘詢引導是他們(men) 的基礎工作。“紅綬帶”人員會(hui) 清晰地為(wei) 群眾(zhong) 指明各個(ge) 業(ye) 務窗口的具體(ti) 位置，讓群眾(zhong) 能夠迅速找到辦事地點，大大節省了時間和精力。預先指導環節更是發揮了關(guan) 鍵作用。在群眾(zhong) 準備申報材料前，“紅綬帶”人員會(hui) 依據具體(ti) 業(ye) 務要求，詳細告知所需材料的種類、格式、填寫(xie) 規範等要點，有效避免了群眾(zhong) 因材料準備不充分而多次往返的麻煩。對於(yu) 一些可以現場辦理的簡單事項，“紅綬帶”人員會(hui) 直接在導服區域協助群眾(zhong) 辦理，進一步減少了群眾(zhong) 排隊等待的時間。而對於(yu) 殘障人士、老年人等特殊人群，“紅綬帶”人員更是給予無微不至的關(guan) 懷，提供全程陪同辦理服務，從(cong) 取號、排隊到業(ye) 務辦理的每一個(ge) 環節，都有他們(men) 貼心相伴。

　　“紅綬帶”幫辦服務成效顯著，極大地提升了辦事群眾(zhong) 的滿意度。僅(jin) 去年一年，“紅綬帶”團隊就為(wei) 辦事群眾(zhong) 提供政策谘詢17萬(wan) 餘(yu) 次，免費複印資料8萬(wan) 餘(yu) 次，開展一對一幫辦1200餘(yu) 次。他們(men) 的辛勤付出收獲了群眾(zhong) 滿滿的認可，全年共收到“12345”政務熱線表揚35次。

　　接下來，“紅綬帶”幫辦服務團隊將繼續秉持熱情、專(zhuan) 業(ye) 、高效的服務理念，不斷優(you) 化服務內(nei) 容，提升服務質量，以更優(you) 質、更高效、更貼心的服務，助力永濟市政務服務再上新台階。

　　溫馨提示：如果您在辦事過程中有任何疑問或需要幫助，歡迎隨時向身邊的“紅綬帶”工作人員尋求幫助。